Условия доставки ZakazBuketov.kz

Настоящие Условия доставки определяют порядок оказания услуг по доставке товаров, заказанных через сайт ZakazBuketov.kz, социальные сети, мессенджеры и другие официальные каналы компании.

Оформляя заказ в ZakazBuketov.kz, клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Условиями доставки.

1. Услуга доставки

1.1. ZakazBuketov.kz осуществляет доставку цветов, тортов, десертов, подарков и другой продукции в городах и зонах обслуживания, указанных на сайте.

1.2. Доступность доставки, стоимость, минимальный срок и временные интервалы могут зависеть от города, удалённости адреса, выбранного товара, времени оформления заказа и текущей загруженности курьерской службы.

1.3. Мы стараемся доставлять заказы точно к согласованному времени, однако указанный интервал является ориентировочным. На время доставки могут повлиять дорожная обстановка, погодные условия, ограничения движения и периоды повышенного спроса.

1.4. Срочная доставка и доставка в день оформления заказа зависят от наличия цветов и других товаров, сложности заказа, времени на его подготовку и доступности курьеров.

1.5. Клиент обязан предоставить полную и достоверную информацию:

1. имя получателя;
2. точный адрес доставки;
3. номер телефона получателя;
4. номер квартиры, офиса или помещения;
5. подъезд, этаж, домофон и другие данные, необходимые для доступа;
6. желаемую дату и временной интервал доставки.

ZakazBuketov.kz не несёт ответственности за задержку или невозможность доставки, возникшие из-за ошибочной, неполной или несвоевременно предоставленной информации.

2. Порядок доставки

2.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному клиентом при оформлении заказа.

2.2. Перед выездом или по прибытии курьер либо менеджер может связаться с клиентом или получателем для уточнения адреса и возможности принять заказ.

2.3. Если получатель отсутствует или не отвечает, по согласованию с клиентом заказ может быть:

1. передан родственнику, коллеге или другому представителю получателя;
2. оставлен у охраны, администратора или на ресепшене;
3. доставлен повторно в другое время;
4. возвращён в филиал ZakazBuketov.kz.

2.4. Передача заказа третьему лицу производится только после согласования с клиентом или получателем, если связаться с ними возможно.

2.5. Если первая доставка не состоялась по причине отсутствия получателя, невозможности связаться с ним, неверного адреса или ограничения доступа, повторная доставка оплачивается отдельно.

2.6. При доставке в больницы, гостиницы, бизнес-центры, учебные заведения, государственные учреждения и другие объекты заказ передаётся с учётом внутренних правил пропускного режима. ZakazBuketov.kz не отвечает за задержки, вызванные ограничениями со стороны таких учреждений.

3. Анонимная доставка

3.1. По желанию клиента доставка может быть анонимной.

3.2. При анонимной доставке имя и контактные данные заказчика не сообщаются получателю.

3.3. Мы сохраняем конфиденциальность заказчика, кроме случаев, когда раскрытие информации предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

4. Фотография заказа и вручения

4.1. По запросу клиента до отправки может быть предоставлена фотография готового заказа.

4.2. Фотография вручения получателю выполняется только с его согласия.

4.3. Отказ получателя от фотографии не считается нарушением условий доставки.

5. Цветы, внешний вид и возможная замена

5.1. Цветы являются живым и скоропортящимся товаром. Некоторые цветы могут быть доставлены в частично закрытых бутонах, чтобы сохранить свежесть и увеличить срок их жизни у получателя.

5.2. Оттенок, степень раскрытия, форма и размер цветов могут незначительно отличаться от фотографии на сайте, поскольку каждый цветок имеет природные особенности.

5.3. При отсутствии отдельных цветов, оттенков, упаковки, декоративных элементов, десертов или других составляющих заказа может быть предложена замена на позицию аналогичной либо большей стоимости и сопоставимого качества.

5.4. При замене мы стараемся сохранить:

1. общую цветовую гамму;
2. размер и стоимость композиции;
3. стилистику оформления;
4. характер и настроение выбранного товара.

5.5. Существенные изменения состава согласовываются с клиентом. Незначительная замена зелени, упаковки или оттенка может выполняться без дополнительного согласования, если она не изменяет общую концепцию заказа.

5.6. Букеты могут доставляться на воде или в специальной транспортировочной упаковке для сохранения свежести во время перевозки.

6. Торты, десерты и индивидуальные заказы

6.1. Торты, десерты, клубника в шоколаде и другие кондитерские изделия перевозятся с соблюдением необходимых условий хранения.

6.2. Клиенту или получателю рекомендуется сразу после получения поместить продукцию в холодильник, если иное не указано в инструкции.

6.3. Внешний вид индивидуального изделия может незначительно отличаться от изображения-референса из-за ручной работы, особенностей используемых материалов и размеров заказа.

6.4. Клиент обязан заранее сообщить менеджеру об известных пищевых аллергиях и ограничениях. При отсутствии такой информации заказ изготавливается по стандартной рецептуре выбранного продукта.

7. Задержка доставки

7.1. ZakazBuketov.kz предпринимает разумные меры для соблюдения согласованного времени доставки.

7.2. Задержка может возникнуть по причинам, не зависящим от компании:

1. дорожные заторы;
2. дорожно-транспортные происшествия;
3. неблагоприятные погодные условия;
4. перекрытия и ограничения движения;
5. государственные и праздничные мероприятия;
6. ограничения доступа на территорию;
7. периоды повышенного спроса;
8. иные обстоятельства непреодолимой силы.

7.3. При возникновении существенной задержки менеджер или курьер постарается предупредить клиента и сообщить обновлённое время доставки.

7.4. В таких ситуациях команда ZakazBuketov.kz приложит все возможные усилия, чтобы доставить заказ как можно быстрее.

8. Приёмка заказа

8.1. Заказ считается доставленным после его передачи:

1. непосредственно получателю;
2. клиенту;
3. согласованному представителю;
4. сотруднику охраны, ресепшена или администратору по согласованию с клиентом.

8.2. Получателю рекомендуется проверить комплектность и внешний вид заказа в момент получения.

8.3. После передачи заказа ответственность за правильное хранение цветов, тортов, десертов и других товаров переходит к клиенту или получателю.

8.4. При обнаружении повреждения, отсутствия части заказа или существенного несоответствия необходимо связаться со службой поддержки и предоставить фотографии в максимально короткий срок после получения.

9. Неудачная доставка и повторный выезд

9.1. Доставка может считаться неудачной, если:

1. указан неверный или неполный адрес;
2. получатель отсутствует;
3. получатель не отвечает на звонки;
4. доступ к адресу ограничен;
5. получатель отказался принять заказ;
6. клиент не предоставил необходимые уточнения.

9.2. В подобных случаях стоимость повторного выезда рассчитывается отдельно.

9.3. Если заказ был изготовлен индивидуально либо содержит цветы, продукты или другие скоропортящиеся товары, возврат его стоимости может быть невозможен, за исключением случаев, когда возврат обязателен по законодательству Республики Казахстан.

9.4. Если доставка не состоялась по внутренней причине со стороны ZakazBuketov.kz, клиенту может быть предложена повторная доставка, замена товара, бонус или возврат средств — в зависимости от обстоятельств и требований законодательства.

10. Связь со службой поддержки

По вопросам доставки, изменения адреса, времени или данных получателя клиент может обратиться в службу поддержки ZakazBuketov.kz через сайт, социальные сети, мессенджеры или по официальному номеру телефона.

Изменения желательно сообщать до передачи заказа курьеру. После выезда курьера изменение адреса или времени может потребовать дополнительной оплаты.

11. Применимое законодательство

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан.

Споры и обращения рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан, включая законодательство о защите прав потребителей и электронной торговле. Права покупателей распространяются как на обычные, так и на онлайн-покупки.