ZakazBuketov.kz — Правила и условия

Настоящие Правила и условия определяют порядок, на котором владелец бренда и сайта ZakazBuketov.kz — предоставляет товары и услуги через сайт ZakazBuketov.kz, социальные сети, мессенджеры, мобильные платформы и другие официальные каналы связи.

Оформляя заказ, подтверждая его или производя оплату, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и условиями и принимает их.

1. Товары

1.1. Все товары, представленные на сайте, в социальных сетях и других официальных каналах ZakazBuketov.kz, доступны при наличии. Ассортимент, состав, оформление и доступность отдельных позиций могут меняться.

1.2. Фотографии товаров носят информационный характер. Поскольку цветы являются природным материалом, фактическая композиция может незначительно отличаться оттенком, формой, размером бутонов и степенью раскрытия.

1.3. Некоторые цветы могут быть доставлены в частично закрытых бутонах. Это позволяет сохранить их свежесть и продлить срок жизни композиции у получателя.

1.4. Некоторые растения и цветы могут быть опасны для домашних животных или вызывать индивидуальные аллергические реакции. Клиенту рекомендуется заранее проверить состав композиции и сообщить менеджеру о наличии домашних животных, аллергии или других ограничений.

1.5. При отсутствии отдельных цветов, упаковки, декоративных элементов, десертов или дополнительных товаров ZakazBuketov.kz вправе предложить замену на позицию аналогичной или большей стоимости и сопоставимого качества.

1.6. При замене мы стараемся сохранить общую цветовую гамму, размер, стиль и настроение выбранной композиции. Существенные изменения по возможности согласовываются с клиентом до отправки заказа.

1.7. Если выполнить весь заказ или его часть невозможно, мы уведомим клиента и предложим подходящую замену, перенос доставки, сертификат, бонус или возврат соответствующей суммы.

1.8. Торты, десерты, клубника в шоколаде и другие пищевые продукты могут содержать молоко, яйца, глютен, орехи, сою и другие аллергены. Клиент обязан сообщить об аллергиях и особых требованиях до подтверждения заказа.

1.9. При отсутствии информации об аллергии заказ изготавливается по стандартной рецептуре. Мы не можем гарантировать полное отсутствие следов аллергенов на производстве.

2. Цены

2.1. Все цены указываются в тенге, если прямо не указана другая валюта.

2.2. Итоговая стоимость заказа зависит от выбранного товара, состава, размера, оформления, адреса и условий доставки, а также дополнительных пожеланий клиента.

2.3. Стоимость доставки может рассчитываться отдельно и сообщается клиенту до подтверждения заказа.

2.4. Цены на сайте, в магазинах, социальных сетях, мессенджерах и на сторонних площадках могут отличаться из-за разных условий обслуживания, комиссий, специальных предложений и акций.

2.5. ZakazBuketov.kz вправе изменять цены и ассортимент. Изменение цены не распространяется на уже подтверждённый и оплаченный заказ, кроме случаев, когда клиент самостоятельно изменяет его состав, адрес или условия выполнения.

2.6. При обнаружении очевидной технической ошибки в цене мы свяжемся с клиентом для уточнения. Клиент сможет подтвердить заказ по корректной стоимости либо отказаться от него с возвратом произведённой оплаты.

3. Оформление заказа и оплата

3.1. Заказ может быть оформлен через сайт ZakazBuketov.kz, официальные страницы в социальных сетях, мессенджеры, по телефону или другим доступным способом.

3.2. Для оформления заказа клиент должен предоставить:

1. имя и контактный номер заказчика;
2. имя и контактный номер получателя;
3. полный адрес доставки;
4. дату и желаемый временной интервал;
5. выбранный товар и дополнительные пожелания;
6. другую информацию, необходимую для выполнения заказа.

3.3. Клиент несёт ответственность за правильность предоставленных данных.

3.4. Заказ считается принятым после подтверждения со стороны менеджера или автоматического подтверждения на сайте и, если требуется, поступления оплаты.

3.5. Добавление товара в корзину само по себе не гарантирует его наличие и не означает окончательного подтверждения заказа.

3.6. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа или сообщаются менеджером.

3.7. Оформляя заказ, клиент подтверждает наличие необходимой дееспособности для совершения покупки либо согласия законного представителя, если такое согласие требуется законодательством Республики Казахстан.

3.8. ZakazBuketov.kz вправе запросить дополнительное подтверждение заказа или оплаты при наличии признаков ошибки, мошенничества либо несанкционированного использования платёжных данных.

4. Доставка

4.1. Доставка осуществляется в городах и зонах обслуживания, указанных на сайте или согласованных с менеджером.

4.2. Клиент обязан предоставить точный адрес, номер квартиры или офиса, подъезд, этаж, код домофона и другую информацию, необходимую для доступа к получателю.

4.3. Время доставки является ориентировочным. Мы стараемся соблюдать согласованные интервалы, однако возможны задержки из-за дорожной обстановки, погодных условий, перекрытий, ограничений доступа и высокой загруженности.

4.4. Срочная доставка и доставка в день оформления заказа зависят от наличия товаров, сложности изготовления, текущей загрузки флористов, кондитеров и курьерской службы.

4.5. Если получатель отсутствует или не отвечает, курьер или менеджер может связаться с заказчиком для согласования дальнейших действий.

4.6. По согласованию заказ может быть передан родственнику, коллеге, сотруднику охраны, администратору или работнику ресепшена.

4.7. При доставке в больницы, гостиницы, бизнес-центры, торговые центры, учебные заведения и государственные учреждения заказ передаётся с учётом внутренних правил и пропускного режима.

4.8. Если доставка не состоялась из-за неверного адреса, отсутствия получателя, невозможности связаться с клиентом или ограниченного доступа, заказ может быть возвращён в филиал. Повторный выезд оплачивается отдельно.

4.9. Перед отправкой клиенту может быть предоставлена фотография готового заказа.

4.10. Фотография вручения выполняется только с согласия получателя. Отказ получателя от фотографии не является нарушением условий заказа.

4.11. По желанию заказчика доставка может быть анонимной. Данные заказчика не раскрываются получателю, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

5. Изменение и отмена заказа

5.1. Для изменения или отмены заказа клиент должен как можно скорее обратиться по тому же каналу связи, через который был оформлен заказ.

5.2. Возможность изменения зависит от стадии выполнения заказа, наличия товаров и времени, оставшегося до доставки.

5.3. Изменение адреса после выезда курьера может потребовать перерасчёта стоимости доставки.

5.4. Отмена заказа возможна до начала его подготовки, если иное не было заранее согласовано сторонами.

5.5. После закупки цветов, начала сборки букета, изготовления индивидуального торта, нанесения надписи, печати персонального декора или подготовки скоропортящихся продуктов отмена заказа может быть невозможна.

5.6. В случае невозможности отмены клиенту может быть предложено изменить дату доставки, заменить получателя или выбрать другое доступное решение.

5.7. Ограничения на отмену не применяются в случаях, когда товар имеет недостатки или заказ не выполнен по вине ZakazBuketov.kz.

6. Обмен, возврат и претензии

6.1. Товары надлежащего качества

Цветы и растения надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в случаях, установленных законодательством Республики Казахстан.

Индивидуально изготовленные композиции, торты, товары с персональной надписью, фотопечатью, логотипом или другим персонализированным оформлением также могут не приниматься к возврату после начала изготовления.

6.2. Товары с недостатками

Если заказ имеет существенный недостаток, повреждён при доставке, не соответствует согласованному составу или не был доставлен, клиент вправе обратиться в службу поддержки.

В зависимости от обстоятельств и требований законодательства могут быть предложены:

1. замена товара или отдельных элементов;
2. повторная доставка;
3. устранение недостатка;
4. уменьшение стоимости;
5. бонус или сертификат;
6. полный или частичный возврат средств.

Права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества не ограничиваются настоящими Правилами.

6.3. Порядок обращения

Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется связаться с нами сразу после получения заказа и предоставить:

1. номер заказа;
2. описание проблемы;
3. фотографии или видео товара;
4. фотографию упаковки;
5. контактные данные заказчика.

Для скоропортящихся товаров желательно сообщить о проблеме в течение 24 часов после доставки, поскольку более позднее обращение может затруднить установление состояния товара на момент получения. Это рекомендуемый срок для фиксации проблемы и не отменяет обязательные права потребителя.

Письменные претензии рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан. Согласно официальному разъяснению, при несогласии с требованиями продавец должен предоставить мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней со дня получения претензии.

6.4. Недоставка по вине ZakazBuketov.kz

Если заказ не был доставлен по причинам, находящимся в зоне ответственности ZakazBuketov.kz, клиенту предлагается повторная доставка, замена либо возврат уплаченной суммы.

6.5. Ответственность клиента

Возврат может не предоставляться, если доставка не состоялась вследствие:

1. неверного или неполного адреса;
2. неверного номера телефона;
3. отсутствия получателя;
4. отказа получателя принять соответствующий заказ;
5. невозможности доступа к адресу;
6. отсутствия связи с заказчиком.

При этом ситуация рассматривается индивидуально с учётом стадии выполнения заказа и характера товара.

6.6. Порядок возврата денежных средств

Одобренный возврат осуществляется на первоначальный способ оплаты, если иной способ не согласован сторонами и не запрещён правилами платёжной системы.

Срок поступления средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты. ZakazBuketov.kz не отвечает за дополнительные сроки обработки со стороны банков после успешного проведения возврата.

7. Ограничение ответственности

7.1. Мы принимаем разумные меры для обеспечения доступности сайта и других сервисов, но не гарантируем их непрерывную и безошибочную работу.

7.2. Мы не несём ответственности за временные технические сбои, вызванные работой интернет-провайдеров, платёжных систем, хостинга, сторонних платформ или оборудования клиента.

7.3. ZakazBuketov.kz не несёт ответственности за задержку или невозможность исполнения обязательств, возникшую из-за обстоятельств вне разумного контроля компании, включая стихийные бедствия, аварии, перекрытия, ограничения государственных органов и другие обстоятельства непреодолимой силы.

7.4. Ничто в настоящих Правилах не исключает и не ограничивает права клиента, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8. Акции, скидки и промокоды

8.1. Промокоды и скидки применяются в течение указанного срока и при соблюдении условий акции.

8.2. Промокод необходимо применить до подтверждения и оплаты заказа. Он не может быть добавлен после завершения покупки, если иное не предусмотрено условиями акции.

8.3. Промокоды могут действовать только на отдельные товары, города, категории или способы оформления заказа.

8.4. Один заказ может предусматривать использование только одного промокода, если в условиях акции не указано иное.

8.5. Скидки и промокоды не обмениваются на наличные и могут не суммироваться с другими предложениями.

8.6. ZakazBuketov.kz вправе прекратить действие промокода при его неправомерном использовании, технической ошибке или завершении акции.

9. Персональные данные

9.1. При оформлении заказа клиент предоставляет персональные данные, необходимые для обработки заказа, оплаты, доставки и связи с получателем.

9.2. Клиент подтверждает, что имеет законные основания для передачи контактных данных получателя.

9.3. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности ZakazBuketov.kz и законодательством Республики Казахстан о персональных данных.

9.4. Мы можем передавать необходимые сведения сотрудникам, курьерам, платёжным организациям и другим исполнителям только в объёме, необходимом для выполнения заказа.

9.5. Рекламные сообщения направляются при наличии соответствующего согласия или иного законного основания.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Тексты, фотографии, изображения, логотипы, элементы дизайна и другие материалы сайта принадлежат владельцу ZakazBuketov.kz либо используются им на законных основаниях.

10.2. Копирование, изменение, распространение, публикация или коммерческое использование материалов без письменного разрешения правообладателя запрещены, кроме случаев, разрешённых законодательством.

10.3. Использование названия, логотипа и фирменного оформления ZakazBuketov.kz не должно создавать ложное впечатление о сотрудничестве, представительстве или одобрении со стороны компании.

Правовая охрана зарегистрированных товарных знаков в Казахстане регулируется специальным законодательством. Поэтому формулировку о том, что ZakazBuketov.kz является зарегистрированным товарным знаком, стоит добавлять только при наличии действующего свидетельства.

11. Личный кабинет

11.1. При регистрации пользователь обязан предоставить достоверную и актуальную информацию.

11.2. Пользователь несёт ответственность за сохранность пароля и других данных для входа.

11.3. Пользователь обязан незамедлительно сообщить о подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту.

11.4. ZakazBuketov.kz вправе временно ограничить или удалить аккаунт при выявлении мошенничества, злоупотреблений, нарушения настоящих Правил или угрозы безопасности сервиса.

11.5. Мы не несём ответственности за последствия передачи пользователем пароля или кода подтверждения третьим лицам.

12. Общие положения

12.1. ZakazBuketov.kz вправе обновлять настоящие Правила. Новая редакция публикуется на сайте и применяется к заказам, оформленным после даты её публикации.

12.2. К уже подтверждённому заказу применяется редакция Правил, действовавшая на момент его оформления, если изменения не связаны с обязательными требованиями законодательства.

12.3. Индивидуальные условия, согласованные с клиентом в переписке или подтверждении заказа, являются частью договорённости сторон.

12.4. Если отдельное положение настоящих Правил признаётся недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

12.5. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются законодательством Республики Казахстан.

13. Применимое право и разрешение споров

13.1. Настоящие Правила регулируются законодательством Республики Казахстан.

13.2. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров и рассмотрения письменной претензии.

13.3. Если спор не удалось решить в досудебном порядке, он рассматривается уполномоченными органами или судом в соответствии с законодательством Республики Казахстан.