Условия доставки

Условия доставки ZakazBuketov.kz в Астане

Настоящие Условия доставки определяют порядок оказания услуг по доставке товаров, заказанных через сайт ZakazBuketov.kz, социальные сети, мессенджеры и другие официальные каналы компании.

Оформляя заказ в ZakazBuketov.kz, клиент подтверждает, что ознакомился и согласен с настоящими Условиями доставки.

1. Услуга доставки

1.1. Наша служба доставки работает по Астане. Экспресс-доставка по Астане — за 90 минут с момента оплаты заказа. Также можно заказать доставку к 00:00 или выбранному времени. В других городах доставку организуют местные франчайзи ZakazBuketov.kz. Ассортимент, стоимость и сроки доставки уточняются у команды соответствующего города.

1.2. Стоимость доставки зависит от адреса и выбранного способа доставки. Итоговая сумма отображается при оформлении заказа на сайте или сообщается менеджером до оплаты.

1.3. Доставляем заказы по Астане ежедневно с 08:00 до 01:00 по местному времени. Экспресс-доставка — за 90 минут с момента оплаты заказа. Также можно выбрать поздравление к 00:00 или доставку к выбранному времени в согласованную дату.

1.4. Дата, время и способ доставки фиксируются при оформлении заказа. Для доставки к 00:00 и к выбранному времени действуют дата и время, указанные в подтверждении заказа. Изменения после оплаты согласовываются с клиентом. Если возникает задержка, действуем по порядку, описанному в разделе 7.

1.5. Клиент обязан предоставить полную и достоверную информацию:

1. имя получателя;
2. точный адрес доставки;
3. номер телефона получателя;
4. номер квартиры, офиса или помещения;
5. подъезд, этаж, домофон и другие данные, необходимые для доступа;
6. желаемую дату, способ доставки и выбранное время или интервал.

ZakazBuketov.kz не несёт ответственности за задержку или невозможность доставки, возникшие из-за ошибочной, неполной или несвоевременно предоставленной информации.

2. Порядок доставки

2.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному клиентом при оформлении заказа.

2.2. Перед выездом или по прибытии курьер либо менеджер может связаться с клиентом или получателем для уточнения адреса и возможности принять заказ.

2.3. Если получатель отсутствует или не отвечает, курьер или менеджер связывается с получателем и заказчиком, чтобы согласовать вручение. По согласованию заказ можно передать другому человеку, вручить в другом доступном месте или доставить повторно.

2.4. Передаём заказ родственнику, коллеге, сотруднику охраны, администратору или на ресепшен только с согласия заказчика или получателя. Такое согласие можно дать заранее при оформлении заказа. Без согласия заказ не оставляем без присмотра и не передаём третьим лицам. Если связаться не удалось и предварительных указаний нет, возвращаем заказ в магазин и сообщаем заказчику. До вручения заказ не считается доставленным.

2.5. Повторная доставка оплачивается отдельно, если первый выезд выполнен в согласованное время, но вручение не состоялось из-за неверных данных, отсутствия получателя или недоступности адреса. Стоимость и время повторного выезда согласовываем до его выполнения. Если повторная доставка необходима по нашей вине, дополнительную плату за неё не взимаем.

2.6. При доставке в больницы, гостиницы, бизнес-центры, учебные заведения и другие объекты учитываем правила доступа. Просим заранее сообщить требования к пропуску и месту вручения. Если пройти к получателю невозможно, связываемся с заказчиком или получателем и согласовываем доступное место передачи. Без согласования заказ третьим лицам не оставляем.

3. Анонимная доставка

3.1. По желанию клиента доставка может быть анонимной.

3.2. При анонимной доставке имя и контактные данные заказчика не сообщаются получателю.

3.3. Мы сохраняем конфиденциальность заказчика, кроме случаев, когда раскрытие информации предусмотрено законодательством Республики Казахстан.

4. Фотография заказа и вручения

4.1. По запросу клиента до отправки может быть предоставлена фотография готового заказа.

4.2. Фотография вручения получателю выполняется только с его согласия.

4.3. Отказ получателя от фотографии не считается нарушением условий доставки.

5. Цветы, внешний вид и возможная замена

5.1. Цветы являются живым и скоропортящимся товаром. Некоторые цветы могут быть доставлены в частично закрытых бутонах, чтобы сохранить свежесть и увеличить срок их жизни у получателя.

5.2. Оттенок, степень раскрытия, форма и размер цветов могут незначительно отличаться от фотографии на сайте, поскольку каждый цветок имеет природные особенности.

5.3. Если нужных цветов или других составляющих заказа нет в наличии, предлагаем замену сопоставимого качества и аналогичной либо большей стоимости. Дополнительную оплату без согласия клиента не начисляем.

5.4. При замене сохраняем согласованные цветовую гамму, размер и стиль композиции. Существенные изменения цветов, состава или оформления согласовываем с клиентом до отправки. Небольшие изменения зелени или упаковки допустимы без повторного согласования только в пределах заранее согласованных пожеланий. Если разрешение на замену заранее не получено и связаться с клиентом не удалось, существенные изменения самостоятельно не вносим: сообщаем о ситуации и согласовываем другой вариант, перенос или отмену невыполнимой части заказа.

5.5. Если полученные цветы вам не понравились, свяжитесь с нами — мы заменим цветы. Расскажите, что именно не устроило; по возможности приложите фотографию. Менеджер согласует с вами вариант замены, время и порядок её получения. Обязательные права покупателя в отношении качества товара сохраняются.

5.6. Букеты могут доставляться на воде или в специальной транспортировочной упаковке для сохранения свежести во время перевозки.

6. Торты, десерты и индивидуальные заказы

6.1. Торты, десерты, клубника в шоколаде и другие кондитерские изделия перевозятся с соблюдением необходимых условий хранения.

6.2. Клиенту или получателю рекомендуется сразу после получения поместить продукцию в холодильник, если иное не указано в инструкции.

6.3. Внешний вид индивидуального изделия может незначительно отличаться от изображения-референса из-за ручной работы, особенностей используемых материалов и размеров заказа.

6.4. Клиент обязан заранее сообщить менеджеру об известных пищевых аллергиях и ограничениях. При отсутствии такой информации заказ изготавливается по стандартной рецептуре выбранного продукта.

7. Задержка доставки

7.1. Планируем выполнение заказа с учётом выбранного способа доставки: экспресс за 90 минут с момента оплаты, к 00:00 или к выбранному времени. Подтверждённое время не переносим без уведомления и согласования с клиентом.

7.2. Как только становится известно, что мы не успеваем к подтверждённому времени, менеджер или курьер связывается с заказчиком по указанному номеру либо через канал оформления заказа. Сообщаем причину задержки и новое ожидаемое время. Если звонок остался без ответа, отправляем сообщение по доступному каналу связи.

7.3. Если задержка возникла по нашей вине, согласовываем с клиентом доставку в новое время. Если из-за опоздания поздравление потеряло актуальность, клиент может отменить ещё не вручённый заказ: мы возвращаем оплату за этот заказ и его доставку. Уже вручённый заказ рассматриваем по правилам обращения и возврата. Обязательные права покупателя сохраняются.

7.4. Дорожная обстановка, погода и ограничения доступа могут влиять на выполнение доставки. При задержке сообщаем об этом клиенту и согласовываем дальнейшие действия. Такие обстоятельства не означают автоматического освобождения от ответственности. Если вручение невозможно из-за неверных данных или отсутствия получателя, применяем порядок раздела 9. Вопросы ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы решаются в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8. Приёмка заказа

8.1. Заказ считается доставленным после его передачи:

1. непосредственно получателю;
2. клиенту;
3. согласованному представителю;
4. сотруднику охраны, ресепшена или администратору по согласованию с клиентом.

8.2. Получателю рекомендуется проверить комплектность и внешний вид заказа в момент получения.

8.3. После передачи заказа ответственность за правильное хранение цветов, тортов, десертов и других товаров переходит к клиенту или получателю.

8.4. Если цветы не понравились, заказ повреждён, неполон или отличается от согласованного, свяжитесь с нами. Сообщите номер заказа и опишите ситуацию; по возможности приложите фотографии. Для скоропортящихся товаров рекомендуем обратиться в течение 24 часов после получения, чтобы было проще зафиксировать их состояние. Это рекомендуемый срок, он не ограничивает обязательные права покупателя. Подробный порядок обращения указан в Политике и возвратах.

9. Неудачная доставка и повторный выезд

9.1. Доставка считается неудачной, если заказ не удалось вручить из-за неверного или неполного адреса, отсутствия получателя, недоступности адреса, отсутствия связи либо отказа принять заказ. Прежде чем завершить выезд, курьер или менеджер пытается связаться с получателем и заказчиком и согласовать решение. Причину неудачного вручения сообщаем заказчику. Отказ из-за качества товара, несогласованного состава или нарушения согласованного времени рассматриваем отдельно по правилам замены и возврата.

9.2. Если вручение не состоялось, сообщаем заказчику, где находится заказ, и согласовываем дальнейшие действия. Возможность, время и стоимость повторного выезда сообщаем заранее. Оплата повторной доставки определяется пунктом 2.5.

9.3. Если доставка не состоялась из-за неверных данных, отсутствия получателя или недоступности адреса, вопрос переноса, замены получателя и возврата рассматриваем с учётом обстоятельств заказа, фактически оказанных услуг и требований законодательства. Сам по себе факт неудачного выезда не означает автоматического отказа в рассмотрении обращения. Это правило не ограничивает замену цветов, которые не понравились клиенту, и обязательные права покупателя.

9.4. Если заказ не доставлен по нашей вине, по выбору клиента организуем повторную доставку без дополнительной оплаты либо возвращаем сумму, уплаченную за недоставленный заказ и его доставку. Замену товара согласовываем с клиентом. Бонус или сертификат возможны только с согласия клиента и не подменяют положенный ему денежный возврат.

10. Связь со службой поддержки

По вопросам доставки, изменения заказа, замены цветов и возврата свяжитесь с нами через канал оформления заказа, по телефону +7 747 765 00 00 или по электронной почте sales@zbastana.kz. Письменную претензию можно направить на указанный адрес электронной почты. Сообщите номер заказа и опишите ситуацию.

Об изменении адреса, даты или времени просим сообщить как можно раньше. Если изменение требует перерасчёта стоимости или срока доставки, менеджер согласует его с вами до выполнения изменённого заказа.

Порядок замены, возврата и рассмотрения обращений опубликован в Политике и возвратах.

11. Применимое законодательство

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан.

Споры и обращения рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан, включая законодательство о защите прав потребителей и электронной торговле. Права покупателей распространяются как на обычные, так и на онлайн-покупки.