Политика и возвраты

ZakazBuketov.kz — Правила и условия

Настоящие Правила и условия определяют порядок продажи товаров и оказания услуг ZakazBuketov.kz в Астане через сайт, социальные сети, мессенджеры, мобильные платформы и другие официальные каналы связи.

Оформляя заказ, подтверждая его или производя оплату, клиент подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и условиями и принимает их.

1. Товары

1.1. Все товары, представленные на сайте, в социальных сетях и других официальных каналах ZakazBuketov.kz, доступны при наличии. Ассортимент, состав, оформление и доступность отдельных позиций могут меняться.

1.2. Фотографии товаров носят информационный характер. Поскольку цветы являются природным материалом, фактическая композиция может незначительно отличаться оттенком, формой, размером бутонов и степенью раскрытия.

1.3. Некоторые цветы могут быть доставлены в частично закрытых бутонах. Это позволяет сохранить их свежесть и продлить срок жизни композиции у получателя.

1.4. Некоторые растения и цветы могут быть опасны для домашних животных или вызывать индивидуальные аллергические реакции. Клиенту рекомендуется заранее проверить состав композиции и сообщить менеджеру о наличии домашних животных, аллергии или других ограничений.

1.5. Если нужных цветов или других составляющих заказа нет в наличии, предлагаем замену сопоставимого качества и аналогичной либо большей стоимости. Дополнительную оплату без согласия клиента не начисляем.

1.6. При замене сохраняем согласованные цветовую гамму, размер и стиль композиции. Существенные изменения цветов, состава или оформления согласовываем с клиентом до отправки. Небольшие изменения зелени или упаковки допустимы без повторного согласования только в пределах заранее согласованных пожеланий. Если разрешение на замену заранее не получено и связаться с клиентом не удалось, существенные изменения самостоятельно не вносим: сообщаем о ситуации и согласовываем другой вариант, перенос или отмену невыполнимой части заказа.

1.7. Если выполнить весь заказ или его часть невозможно, сообщаем клиенту и согласовываем замену, перенос либо отмену невыполнимой части заказа с возвратом соответствующей оплаты. Если без этой части заказ потерял смысл для клиента, согласовываем дальнейшие действия с учётом обстоятельств и обязательных прав покупателя. Бонус или сертификат предлагаем только с согласия клиента; они не заменяют положенный денежный возврат.

1.8. Торты, десерты, клубника в шоколаде и другие пищевые продукты могут содержать молоко, яйца, глютен, орехи, сою и другие аллергены. Клиент обязан сообщить об аллергиях и особых требованиях до подтверждения заказа.

1.9. При отсутствии информации об аллергии заказ изготавливается по стандартной рецептуре. Мы не можем гарантировать полное отсутствие следов аллергенов на производстве.

2. Цены

2.1. Все цены указываются в тенге, если прямо не указана другая валюта.

2.2. Итоговая стоимость заказа зависит от выбранного товара, состава, размера, оформления, адреса и условий доставки, а также дополнительных пожеланий клиента.

2.3. Стоимость доставки может рассчитываться отдельно и сообщается клиенту до подтверждения заказа.

2.4. Цены на сайте, в магазинах, социальных сетях, мессенджерах и на сторонних площадках могут отличаться из-за разных условий обслуживания, комиссий, специальных предложений и акций.

2.5. ZakazBuketov.kz вправе изменять цены и ассортимент. Изменение цены не распространяется на уже подтверждённый и оплаченный заказ, кроме случаев, когда клиент самостоятельно изменяет его состав, адрес или условия выполнения.

2.6. При обнаружении очевидной технической ошибки в цене мы свяжемся с клиентом для уточнения. Клиент сможет подтвердить заказ по корректной стоимости либо отказаться от него с возвратом произведённой оплаты.

3. Оформление заказа и оплата

3.1. Заказ может быть оформлен через сайт ZakazBuketov.kz, официальные страницы в социальных сетях, мессенджеры, по телефону или другим доступным способом.

3.2. Для оформления заказа клиент должен предоставить:

1. имя и контактный номер заказчика;
2. имя и контактный номер получателя;
3. полный адрес доставки;
4. дату и желаемый временной интервал;
5. выбранный товар и дополнительные пожелания;
6. другую информацию, необходимую для выполнения заказа.

3.3. Клиент несёт ответственность за правильность предоставленных данных.

3.4. Заказ считается принятым, когда получена оплата и заказ подтверждён менеджером или автоматически на сайте.

3.5. Добавление товара в корзину само по себе не гарантирует его наличие и не означает окончательного подтверждения заказа.

3.6. Доступные способы оплаты отображаются при оформлении заказа или сообщаются менеджером.

3.7. Оформляя заказ, клиент подтверждает наличие необходимой дееспособности для совершения покупки либо согласия законного представителя, если такое согласие требуется законодательством Республики Казахстан.

3.8. ZakazBuketov.kz вправе запросить дополнительное подтверждение заказа или оплаты при наличии признаков ошибки, мошенничества либо несанкционированного использования платёжных данных.

4. Доставка

4.1. Наша служба доставки работает по Астане. Экспресс-доставка по Астане — за 90 минут с момента оплаты заказа. Также можно заказать доставку к 00:00 или выбранному времени. В других городах доставку организуют местные франчайзи ZakazBuketov.kz. Ассортимент, стоимость и сроки доставки уточняются у команды соответствующего города.

4.2. Клиент обязан предоставить точный адрес, номер квартиры или офиса, подъезд, этаж, код домофона и другую информацию, необходимую для доступа к получателю.

4.3. Доставляем заказы по Астане ежедневно с 08:00 до 01:00 по местному времени. Экспресс-доставка — за 90 минут с момента оплаты заказа. Также можно выбрать поздравление к 00:00 или доставку к выбранному времени в согласованную дату. Порядок действий при задержке, включая отмену ещё не вручённого заказа, описан в разделе 7 на странице «Условия доставки».

4.4. Дата, время и способ доставки фиксируются при оформлении заказа. Для доставки к 00:00 и к выбранному времени действуют дата и время, указанные в подтверждении заказа. Изменения после оплаты согласовываются с клиентом.

4.5. Если получатель отсутствует или не отвечает, курьер или менеджер связывается с получателем и заказчиком, чтобы согласовать вручение. По согласованию заказ можно передать другому человеку, вручить в другом доступном месте или доставить повторно.

4.6. Передаём заказ родственнику, коллеге, сотруднику охраны, администратору или на ресепшен только с согласия заказчика или получателя. Такое согласие можно дать заранее при оформлении заказа. Без согласия заказ не оставляем без присмотра и не передаём третьим лицам. Если связаться не удалось и предварительных указаний нет, возвращаем заказ в магазин и сообщаем заказчику. До вручения заказ не считается доставленным.

4.7. При доставке в больницы, гостиницы, бизнес-центры, учебные заведения и другие объекты учитываем правила доступа. Просим заранее сообщить требования к пропуску и месту вручения. Если пройти к получателю невозможно, связываемся с заказчиком или получателем и согласовываем доступное место передачи. Без согласования заказ третьим лицам не оставляем.

4.8. Повторная доставка оплачивается отдельно, если первый выезд выполнен в согласованное время, но вручение не состоялось из-за неверных данных, отсутствия получателя или недоступности адреса. Стоимость и время повторного выезда согласовываем до его выполнения. Если повторная доставка необходима по нашей вине, дополнительную плату за неё не взимаем.

4.9. Перед отправкой клиенту может быть предоставлена фотография готового заказа.

4.10. Фотография вручения выполняется только с согласия получателя. Отказ получателя от фотографии не является нарушением условий заказа.

4.11. По желанию заказчика доставка может быть анонимной. Данные заказчика не раскрываются получателю, кроме случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

5. Изменение и отмена заказа

5.1. Для изменения или отмены заказа клиент должен как можно скорее обратиться по тому же каналу связи, через который был оформлен заказ.

5.2. Возможность изменения зависит от стадии выполнения заказа, наличия товаров и времени, оставшегося до доставки.

5.3. Изменение адреса после выезда курьера может потребовать перерасчёта стоимости доставки.

5.4. Отмена заказа возможна до начала его подготовки, если иное не было заранее согласовано сторонами.

5.5. После закупки цветов, начала сборки букета, изготовления индивидуального торта, нанесения надписи, печати персонального декора или подготовки скоропортящихся продуктов отмена заказа может быть невозможна.

5.6. В случае невозможности отмены клиенту может быть предложено изменить дату доставки, заменить получателя или выбрать другое доступное решение.

5.7. Ограничения на отмену не применяются в случаях, когда товар имеет недостатки или заказ не выполнен по вине ZakazBuketov.kz.

6. Обмен, возврат и претензии

6.1. Если цветы не понравились

Если полученные цветы вам не понравились, свяжитесь с нами — мы заменим цветы. Расскажите, что именно не устроило; по возможности приложите фотографию. Менеджер согласует с вами вариант замены, время и порядок её получения. Обязательные права покупателя в отношении качества товара сохраняются.

Вопрос возврата индивидуально изготовленных тортов и других персонализированных товаров рассматривается с учётом стадии выполнения заказа, его условий и требований законодательства. Это не отменяет замену цветов, которые не понравились клиенту, и права покупателя при недостатках товара или нарушении условий заказа.

6.2. Товары с недостатками и несоответствия в заказе

Если товар имеет недостатки, повреждён при доставке, не соответствует согласованному составу или заказ неполон, сообщите нам. Уточним обстоятельства и согласуем решение с учётом требований клиента и законодательства: замену товара или отдельных элементов, устранение недостатка, уменьшение стоимости либо возврат средств в предусмотренных законом случаях.

Бонус или сертификат предлагаем только с согласия клиента. Они не заменяют обязательную замену или денежный возврат. Права покупателя не ограничиваются настоящими Правилами.

6.3. Как обратиться за заменой или возвратом

Свяжитесь с нами через канал оформления заказа, по телефону +7 747 765 00 00 или по электронной почте sales@zbastana.kz. Письменную претензию можно направить на указанный адрес электронной почты. Сообщите номер заказа, контакт для ответа и расскажите, что не понравилось или какая проблема возникла. По возможности приложите фотографии или видео товара и упаковки.

Для скоропортящихся товаров рекомендуем обратиться в течение 24 часов после получения, чтобы было проще зафиксировать их состояние. Это рекомендуемый срок: обращение, поступившее позднее, рассматривается, а обязательные права покупателя сохраняются.

Письменные претензии рассматриваем в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. При несогласии с требованиями клиента направляем мотивированный письменный ответ, обоснованный документально, в течение десяти календарных дней со дня получения претензии.

6.4. Недоставка по нашей вине

Если заказ не доставлен по нашей вине, по выбору клиента организуем повторную доставку без дополнительной оплаты либо возвращаем сумму, уплаченную за недоставленный заказ и его доставку. Замену товара согласовываем с клиентом. Бонус или сертификат возможны только с согласия клиента и не подменяют положенный ему денежный возврат.

Если заказ задерживается и ещё не вручён, применяем порядок, описанный в разделе 7 на странице «Условия доставки».

6.5. Если получатель недоступен или данные указаны неверно

Если заказ не удалось вручить из-за неверного адреса или телефона, отсутствия получателя либо невозможности доступа, связываемся с заказчиком и согласовываем дальнейшие действия. Условия повторного выезда определены в пункте 4.8.

Вопрос переноса, замены получателя и возврата рассматриваем с учётом обстоятельств, фактически оказанных услуг и требований законодательства. Неудачный выезд сам по себе не означает автоматического отказа в рассмотрении обращения.

Если отказ принять заказ связан с качеством цветов, несогласованной заменой или нарушением согласованного времени, рассматриваем обращение по правилам замены и возврата. Замена цветов, которые не понравились клиенту, предусмотрена пунктом 6.1.

6.6. Порядок возврата денежных средств

Одобренный возврат осуществляется на первоначальный способ оплаты, если иной способ не согласован сторонами и не запрещён правилами платёжной системы.

Срок поступления средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты. ZakazBuketov.kz не отвечает за дополнительные сроки обработки со стороны банков после успешного проведения возврата.

7. Ограничение ответственности

7.1. Мы принимаем разумные меры для обеспечения доступности сайта и других сервисов, но не гарантируем их непрерывную и безошибочную работу.

7.2. Мы не несём ответственности за временные технические сбои, вызванные работой интернет-провайдеров, платёжных систем, хостинга, сторонних платформ или оборудования клиента.

7.3. При обстоятельствах непреодолимой силы сообщаем клиенту, как они влияют на выполнение заказа, и согласовываем дальнейшие действия. Основания и пределы ответственности определяются законодательством Республики Казахстан. Обычная загруженность, пробки или ссылка на погодные условия сами по себе не означают автоматического освобождения от ответственности. Порядок действий при задержке описан в Условиях доставки.

7.4. Ничто в настоящих Правилах не исключает и не ограничивает права клиента, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

8. Акции, скидки и промокоды

8.1. Промокоды и скидки применяются в течение указанного срока и при соблюдении условий акции.

8.2. Промокод необходимо применить до подтверждения и оплаты заказа. Он не может быть добавлен после завершения покупки, если иное не предусмотрено условиями акции.

8.3. Промокоды могут действовать только на отдельные товары, города, категории или способы оформления заказа.

8.4. Один заказ может предусматривать использование только одного промокода, если в условиях акции не указано иное.

8.5. Скидки и промокоды не обмениваются на наличные и могут не суммироваться с другими предложениями.

8.6. ZakazBuketov.kz вправе прекратить действие промокода при его неправомерном использовании, технической ошибке или завершении акции.

9. Персональные данные

9.1. При оформлении заказа клиент предоставляет персональные данные, необходимые для обработки заказа, оплаты, доставки и связи с получателем.

9.2. Клиент подтверждает, что имеет законные основания для передачи контактных данных получателя.

9.3. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности ZakazBuketov.kz и законодательством Республики Казахстан о персональных данных.

9.4. Мы можем передавать необходимые сведения сотрудникам, курьерам, платёжным организациям и другим исполнителям только в объёме, необходимом для выполнения заказа.

9.5. Рекламные сообщения направляются при наличии соответствующего согласия или иного законного основания.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Тексты, фотографии, изображения, логотипы, элементы дизайна и другие материалы сайта принадлежат владельцу ZakazBuketov.kz либо используются им на законных основаниях.

10.2. Копирование, изменение, распространение, публикация или коммерческое использование материалов без письменного разрешения правообладателя запрещены, кроме случаев, разрешённых законодательством.

10.3. Использование названия, логотипа и фирменного оформления ZakazBuketov.kz не должно создавать ложное впечатление о сотрудничестве, представительстве или одобрении со стороны компании.

11. Личный кабинет

11.1. При регистрации пользователь обязан предоставить достоверную и актуальную информацию.

11.2. Пользователь несёт ответственность за сохранность пароля и других данных для входа.

11.3. Пользователь обязан незамедлительно сообщить о подозрении на несанкционированный доступ к аккаунту.

11.4. ZakazBuketov.kz вправе временно ограничить или удалить аккаунт при выявлении мошенничества, злоупотреблений, нарушения настоящих Правил или угрозы безопасности сервиса.

11.5. Мы не несём ответственности за последствия передачи пользователем пароля или кода подтверждения третьим лицам.

12. Общие положения

12.1. ZakazBuketov.kz вправе обновлять настоящие Правила. Новая редакция публикуется на сайте и применяется к заказам, оформленным после даты её публикации.

12.2. К уже подтверждённому заказу применяется редакция Правил, действовавшая на момент его оформления, если изменения не связаны с обязательными требованиями законодательства.

12.3. Индивидуальные условия, согласованные с клиентом в переписке или подтверждении заказа, являются частью договорённости сторон.

12.4. Если отдельное положение настоящих Правил признаётся недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

12.5. Вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются законодательством Республики Казахстан.

13. Применимое право и разрешение споров

13.1. Настоящие Правила регулируются законодательством Республики Казахстан.

13.2. Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров и рассмотрения письменной претензии.

13.3. Если спор не удалось решить в досудебном порядке, он рассматривается уполномоченными органами или судом в соответствии с законодательством Республики Казахстан.