4 | Отзыв Ruslan Senbek 30 июля 2026

Крайне разочарован опытом обращения в этот магазин. Заказал букет на день рождения. До сборки согласовывались референс, состав и допустимые замены. Однако после получения фотографий готового букета стало понятно, что итоговый результат не соответствует моим ожиданиям и тому образу, который обсуждался при оформлении заказа. Я отказался от заказа еще до его доставки. Букет мне не передавался — я видел только фотографии. Несмотря на это, магазин категорически отказался оформлять полный возврат денежных средств и предложил вернуть лишь 50% стоимости букета который стоил 68 000 тенге, мотивируя это тем, что букет был собран по индивидуальному заказу. При этом я не требовал вернуть всю сумму без каких-либо компромиссов. Я предложил удержать разумную сумму (до 15 000₸) в качестве компенсации затрат на работу флориста и материалы, однако и этот вариант был отклонен. Особенно неприятно, что вместо поиска взаимоприемлемого решения представители магазина постоянно ссылались на внутренние правила и пытались убедить меня в том, что букет полностью соответствует согласованному варианту, хотя именно итоговый результат стал причиной моего отказа. В результате вместо положительных эмоций в день рождения мы получил многочасовой спор, отсутствие клиентоориентированности и полное нежелание искать компромисс. Каждый сделает свои выводы сам, но мой опыт оказался исключительно негативным. Перед оформлением заказа рекомендую заранее уточнить условия возврата и понимать, что в случае возникновения спорной ситуации найти компромисс может быть крайне сложно.